never give up

【导言】一个在国际上产生了相当影响的案例，但实际上本身这个博文就是一个很好的自我推广，值得翻译分享。原文见：http://www.conversion-rate-experts.com/voices-case-study/

【译文】

在2009年开始的时候，Voices.com，一个市场上领先的配音人才服务提供商，开始和Conversion Rate Experts开展合作。结果呢？他们的转化率提升了400%——从低于5%到22%。

我们如何获得如此成就

任何项目中最重要的部分是项目开始时的“勘察工作”。在财富杂志关于我们的文章中，编辑们把这个阶段的工作描述成“侦探工作”（我们的一个咨询顾问用相当粗鲁的语言把这个工作描述为“在垃圾堆里扒东西”的过程）。我们对Voices.com的深度分析包含如下内容：

• 我们研究Voices.com的分析账户，以理解销售转化漏斗（Sales Funnel）中包含的促进转化提升的最大机会。
• 我们分析了510个访问者问卷，以理解来到Voices.com网站却没有完成最终提交的访问者的心态是什么。
• 我们研究了Voices.com全部的销售文化，并且采访了这个公司的CEO，以辨识这个公司所有的“能够说服客户的有利条件”。我们用这个名词来描述一个公司中的那些能够影响潜在客户的有利条件。说服客户的有利条件能够来自于很多方面，在为每一个客户服务的过程中，我们发现了很多有价值却被忽视的说服客户的有利条件。
• 我们分析了Vocies.com的竞争对手的网站，以理解这些对手们所采用的策略，以及帮助Voices.com发现能够对付这些竞争对手的机会。

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【导言】网站分析的核心内容之一是对转化的实现和优化。本文探讨影响网站实现转化的10大误区，以帮助网站设计者和网站所有者规避风险，更好地实现网站应有的功用和价值。这个话题将分为上下两回，每回均通过实际案例探讨5个因素。本文为下回，上回请点击这里。

【正文】

在上文中，我们讲到了五种误区，分别是：目标失焦，错误匹配，故意诱导，登陆页太沉重，以及不正确的Call To Action，这一次我们分析另外五种误区：不恰当的提示，步骤过多，结构性失误，负面评论和及时性不足。

误区六：不恰当的提示

发生频率：★★★

影响强度：★★★

不恰当的提示指在该提示访问者的地方没有提示，或者在不该提示的地方又标注了提示，结果造成访问者的困惑和不满，从而使转化率降低。与Call To Action不正确造成访问者不知道该做啥或不再愿意去做相比，不恰当的提示是让人做了一定的行为以后无所适从。

[版权归Sidney Song（宋星）所有，欢迎转载，但请事先告知作者并注明出处]

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【导言】网站分析的核心内容之一是对转化的实现和优化。本文探讨影响网站实现转化的10大误区，以帮助网站设计者和网站所有者更好地实现网站应有的功用和价值。这个话题将分为上下两回，每回均通过实际案例探讨5个因素。本文为上回，下回请点击这里。

【正文】 毫不夸张地说，网站存在的意义即在于转化。因为每一个网站的存在都有它的目的，而这个目的正是我们需要的转化的结果。对于我的这个博客（www.chinawebanalytics.cn）而言，转化即在于文章被更多的阅读，更多的朋友给我留言，以及更进一步——更多的朋友订阅我的博客。对于电子商务网站、门户网站、垂直类型的网站以及政府网站等等等等，每类网站都有它们清晰的诉求和功用，因此，也就需要实现异常明确的转化。

转化率的公式是：，这意味着在流量既定的情况下，影响转化率的因素就是最终转化实现的程度。

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常用的网站分析指标有内容指标和商业指标，内容指标指的是衡量访问者的活动的指标，商业指标是指衡量访问者活动转化为商业利润的指标。

一、网站分析的内容指标

转换率 Take Rates (Conversions Rates)
计算公式：转换率＝进行了相应的动作的访问量／总访问量
指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果
指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。

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网络营销主要还是以网站为基础，网站流量，销售和转化率的变化，最集中的表现出网络营销活动的效果。

在第一节讨论的网络营销效果评测，可以说是一个终极指标。但是很多网络营销的效果细节，却不能从单一的终极效果指标来判断。对营销者来说，更重要的是计算出网络营销效果，看到成绩或不足时，需要知道为什么。这就需要仔细研究网站流量，以及用户在网站上的活动。通过对流量的仔细分析，才能发现网络营销活动是怎样在网站的各个细节对用户起作用，最终达到网络营销的总体效果。如果网络营销活动不成功，要知道为什么，也需要研究和分析流量，找出是哪一个环节做的不对。

可以说网站流量分析是个宝藏，它不仅能告诉营销者结果是什么，还能展示出原因在哪里。

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得悉11月28日的点石大会已经是11月25日，已经错过了最后报名期限好几天，但还是冒昧的询问Robin（柳焕斌）有没有机会。出乎意料的是，Robin和点石团队不仅同意了我的请求，而且邀请我作为嘉宾参会，甚至还完全负担了我的往返机票！首先要把真诚的感谢完全捧给他们。

会议的气氛一直很热烈，Dave（郑海平）身体不适，但是还是给大家带来了非常精彩且极有价值的演讲。在作为嘉宾的环节的网站分析部分中，我和其他的嘉宾（Heaven吴庆，Owen林和平，郭敏）一共回答了听众的四个问题。而这四个问题都非常经典，具有代表性，我迫切的要跟朋友们分享。不过，每个问题回答起来都不是那么简单，我准备分成上下两个文章连载，请亲爱的童鞋们看完这篇后耐心等候下篇。——————–我是分页符（点击文章标题查看全部内容）———————–

• 第一个问题：

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【导言】网站分析本质上是为互联网营销服务的，而互联网营销可以分为两个大类，其一是直接带来收入（Revenue）的电子商务，其二则是扩大品牌影响力的品牌营销活动。本篇译文译自Avinash的近期博客文章：《品牌监测：品牌营销的分析和度量》，内容很有指导意义。文章较长，我将分两部分连载。

[版权归译者Sidney Song（宋星）所有，欢迎转载，但请事先告知作者并注明出处]

【正文】

不对市场营销活动进行监测的一个最“无敌”的借口是：“噢，那不就是个品牌营销嘛！”你肯定听到过这样的说法，我猜，你甚至可能也这么认为呢！不过，在我继续我的文章之前，我必须澄清一点，我对品牌营销的热爱可跟这些人不一样，我可是真正的热爱。

我喜欢Visa现在在跑的营销活动，我也喜欢看IBM的广告（尤其是那个Linux小孩的最棒了），我当然也喜欢微软的我是PC系列，还有任天堂的勇士之地：震撼的广告。我也喜欢好的招贴广告，例如现在百威啤酒正在做的那些。当然，我永远最欣赏的品牌广告是：Think Different（与众不同的思考）。

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