never give up

转老王开口说 http://wangguanbus.blogbus.com/

病毒营销和口碑营销的旨在提高品牌及销售，两者都是以人为渠道，从不同角度发挥人的主动性，提供有价值的产品、服务、信息，并通过有效方式进行传播实现品牌与销售的成功，其中病毒营销的关键句是“看热闹的羊群效应”，口碑营销的关键句是“中国人更相信他人的意见”。

相同点：

利用人的积极性进行主动传播（因此内容需要有趣）
分享过程是真心的（因此广告痕迹要小）
利用人实际的人际网络进行传播（如何便于谈论）
内容幽默，有趣的表现方式（于是愿意传播分享）
传播方式简单多样（便于传播，利于线上下转移）
传播过程其实是1:1沟通过程（因此话题点很重要）
传播者通常会对内容简单包装（介绍或定义）
以互联网为主要渠道（不能忽略其它渠道）

差异点：

从传播动机和观点看：
病毒营销基于有趣主动传播，传播的内容几乎是传播者不了解的，出于新鲜有趣，不对内容负责；
口碑营销基于信任主动传播，传播的内容几乎是传播者了解并认可的，对内容负责。
从传播效果看：

病毒营销满足的是知名度，通过高爆光率达成广泛认知，不代表认可；
口碑营销满足的是美誉度，通过推荐现身说法达到信任认可。

文中所提口碑营销均指口碑营销（网络）。

一次营销，源起于一个企业动作（例如：新产品上市）。口碑营销作为一种软性营销，适用于营销活动的起承转接以及相应的氛围制造。

网络媒介特质：信息量大、传播成本低、容易产生蝴蝶效应。

口碑营销：通过制造与品牌、产品相关的，有一定诉求力的话题，利用人们的自主分享和评论，树立正面可靠的品牌形象、形成消费者引导。

操作步骤：

1. 选择受众。确定自己的目标消费群体；
2. 渠道确定。根据目标消费群体的信息获取习惯，选择合适的传播媒介；
3. 话题制造。根据产品的特点，结合目标消费群体的兴趣点，制造相应的“话题广告”；
4. 首次传播。在选定的传播媒介上挑选网民的意见领袖，通过其进行首次传播；
5. 适当维护。对话题广告的反馈进行适当的维护，掌控舆论走向；
6. 后续跟进。在口碑、舆论逐渐形成的同时，相应的产品和促销活动要紧密跟进，保持营销活动的完整性。

艾颂

嘉宾简介：

艾颂，中海互动CEO。毕业于中国传媒大学，从事传统广告行业多年，资深互联网营销人士，对新媒体营销、网络口碑营销、互动营销有较深入研究。有丰富的互联网营销执行经验，曾帮助多个品牌进行成功的互联网营销。
演讲主题：口碑营销（word of mouth）初长成

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最近更新博客较少，因为实在太忙，甚至不得已请Tenly为我们写了一篇关于Crazy Egg的文章（其实他也很忙，但比我更刻苦）。但是，不能总拿忙当借口，毕竟跟朋友们聊聊心得和发现也应该是“忙”的重要部分。

话归正题，最近为什么忙，就是因为在为客户做一个相当复杂的IWOM的监测。所谓IWOM，可能大家还有点儿陌生，是英语“Internet Word of Mouth”的简称，Word of Mouth的意思是“口碑”，因此IWOM监测听起来搞得挺玄乎，实际上就是为客户研究互联网上的口碑。

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在营销活动中活用口碑营销的关键是以下四个阶段的基本程序。

1.让顾客体验商品和服务

2.让顾客评价商品和服务

3.让顾客将商品和服务的信息与评价一起传播出去

4.听到评价的人购买商品和服务

将这一连串的流程设计为战略并加以实施，才是将口碑营销作为营销活动运用的开始。那么如何让口碑营销更加有效率、有效果地进行时间体制，具体内容如下：

1.寻找选出对口碑传播对象商品和服务满意的用户（目标用户）

2.加深印象向目标用户讲解商品的特性、故事

3.推广向那些用户提供“评价的场所”和“传播的场所”

4.验证做出能够随着时间推移而把握客户评价的策划案